💎退換貨說明:

一、依據法令說明

依據消費者保護法第19條及行政院公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，經業者事先告知者，不適用7日解除權（鑑賞期）規定。

本店販售之冷凍、冷藏食品及生鮮食材，屬前述合理例外情形，因此不適用7日鑑賞期，除商品本身有瑕疵、品項錯誤或運送造成損壞等情形外，恕不接受因個人因素辦理退貨。

二、不受理退換貨之情形

本店販售之食品及冷凍冷藏商品，因屬保存期限較短或易於變質之商品，售出後恕不接受以下原因之退換貨：
 1. 因個人口味、主觀認知或料理方式不符期待。
 2. 因保存不當、未依商品標示方式保存而導致商品變質。
 3. 商品已拆封、食用或人為因素造成損壞。
 4. 因消費者填寫錯誤收件資料、無人收件、拒收或其他可歸責於消費者之原因，致商品無法完成配送。

如因前述原因導致商品退回，且商品已失去販售價值、變質或損壞，本店得視為已完成給付義務，不另行補寄或退款。

若消費者仍需重新寄送商品，須自行負擔重新配送所產生之運費。

三、可申請退換貨之情形

如有下列情況，請儘速與客服聯繫：
 1. 實際收到之商品與訂購商品不符。
 2. 商品有明顯瑕疵、破損或異常情形。
 3. 商品因運送過程造成破損、滲漏或包裝損毀。
 4. 商品缺少應附配件、贈品或內容物。

四、退換貨申請方式

為保障雙方權益，建議消費者於收貨時錄影開箱過程，並保留商品、包裝及相關資料。

若商品有異常情形，請於收貨後72小時內聯繫客服，並提供以下資訊：
 1. 訂購人姓名。
 2. 訂單編號。
 3. 聯絡電話。
 4. 商品名稱。
 5. 問題說明。
 6. 商品照片或開箱影片。

本店將於確認情況後盡速協助處理。

五、換貨與退款說明

經本店確認符合退換貨條件者，將優先安排補寄正確商品或更換新品。

如遇商品缺貨、無法換貨，或消費者不願接受換貨者，本店將辦理退款。

退換貨所產生之運費，由本店負擔。

六、退款方式
 1. 使用信用卡或 LINE Pay 付款者，將以原付款方式辦理退款；實際入帳時間依各發卡銀行或支付機構作業時間為準。
 2. 使用匯款、轉帳等付款方式者，請提供正確退款帳戶資料，本店將於資料確認後10個工作天內完成退款作業。

 

當您完成訂購，即表示已閱讀、瞭解並同意本店之退換貨政策。